|
|
Úkol |
|
Proces | Úprava produktu |
|
Druh Průvodka práce představuje proces, který slouží jako "průvodka" řešení a komunikace s uživatelem při řešení určitého problému, poskytnutí služby, ... Průvodka práce slouží k podpoře vlastních i cizích produktů a také k záznamu prací prováděných u zákazníka. Jedná se např. o naplnění základních záručních podmínek nebo provedení běžných servisních prací, ale i o nadstandardní smlouvy o podpoře, předprodejní servis apod.
Průvodka práce (PP) je jedním ze tří základních "pilířů" modulu Podpora. Vždy se týká
určitého zákazníka (Organizace nebo Osoba)
určitého Smluvního vztahu, na základě něhož je poskytnuta
Záruční list (základní záruka) - vůči konkrétnímu zákazníkovi
Smlouva o podpoře, Předmět ten a ten .... - vůči konkrétnímu zákazníkovi
Předprodejní servis - vůči více zákazníkům
Kupní smlouva - poskytnutí služby, resp. provedení objednaných prací
Ne vždy, ale často se může týkat také
určitého Předmětu nebo Produktu (nebo více), což může být např.
Octavia Combi, model X, výr.č. XXXXXXX
Kaskáda - modul Sklad, reg.č. XXXXXXX
GSM tel.č. 0602 123456
Přístup do znalostní báze, reg.č. XXXXXXX
Práce může provádět jeden nebo více pracovníků souběžně nebo postupně. Průvodka práce sama o sobě nedokladuje
spotřebu času, může však navazovat na
Výkaz práce - interní doklad, ve kterém pracovník dokladuje svůj pracovní čas
Dodací list - externí doklad, ve kterém zákazník potvrzuje příjem určitého plnění (v tomto případě služba)
Způsob platby prací, konaných na konto Průvodky prací může být
zdarma (předprodejní servis, záruka, ....)
paušálem (pozáruční podpora, ...)
uzavření smluvního vztahu, na základě kterého se pak budou poskytovat služby
jednorázová platba související s tímto smluvním vztahem
následně (po dobu platnosti smlouvy) bezplatné poskytování drobných služeb jako hotline poradenství ...
individuální (např. jednorázová služba, placený hotline ...)
uzavření smlouvy (písemně nebo ústně)
žádná platba nebo záloha související s tímto smluvním vztahem
podle ceníku či jinou metodikou se vypočte cena a zapíše se do Dodacího listu
Dodací list je podkladem pro fakturaci / zúčtování podle skutečných plnění a záloh
Nová Průvodka práce vzniká z iniciativy uživatele v souvislosti s evidencí nějakého problému zákazníka.
Životní cyklus Průvodky práce probíhá podle scénáře zvoleného při vzniku Průvodky práce nebo při reinicializaci procesního chování.
Mazání objektu druhu Průvodka práce se děje na základě volby uživatele a při splnění podmínek pro mazání.
Obecný filtr je společný všem objektům.
Pro tento druh integritní kontrola zatím není definována.
Druh Průvodka práce je poddruhem Procesu.
Druh Průvodka práce nemá žádné další poddruhy.
|
|
Úkol |
|
Proces | Úprava produktu |
|