Zásilka elektronická

Komunikace

Dotazník

Hovor

Úvod

Druh Hovor představuje komunikace ve formě hovoru mezi dvěma nebo více osobami. Přitom může jít o:

• plánovaný hovor,
• záznam hovoru.

Plánovaný hovor je odchozí hovor, který byl předem naplánován a který proběhl podle scénáře s etapami Rozpracováno a Vyřízeno.

Záznam hovoru je záznam o uskutečněném hovoru, ať již osobním nebo telefonickém, příchozím nebo odchozím. Nejde tedy o text, který někdo někomu poslal, ale o subjektivní záznam o hovoru, který provedl pracovník, který hovor vedl.

Životní cyklus Hovoru

• Vznik

  Nový Hovor vzniká z iniciativy uživatele v situaci, kdy uživatel chce naplánovat nebo zaznamenat nějaký hovor. Jeho životní cyklus se liší podle toho, zda jde o plánovaný hovor nebo záznam hovoru.

  • Plánovaný hovor - má procesní chování podle zvoleného scénáře (standardně Běžný hovor)
  • Záznam hovoru - nemá procesní chování, ale může být obchodní příležitostí.

• Existence

  Údaje lze modifikovat v závislosti na stavu procesu (má-li procesní chování) a přístupových právech.

• Zánik

  Smazání objektu se děje buďto na základě požadavku uživatele nebo při mazání posledního souvisejícího Kontaktu.

Filtrovací panel

Obecný filtr je společný všem objektům.

Integritní kontrola

Pro tento druh integritní kontrola zatím není definována.

Příbuzná témata:

• Modul Agenda
• Prohlížeč druhu Hovor

Místo v hierarchii druhů

Druh Hovor je poddruhem Komunikace.

Druh Hovor nemá žádné další poddruhy.

Zásilka elektronická

Komunikace

Dotazník