|
|
Formátování textu v internetových zásilkách |
|
Mail-systém v Kaskádě | Podpora pro faxování |
|
Obecně nelze vyloučit situace, kdy někdo pošle zásilku (z firmy ven nebo zvenku do
firmy) a adresát jí nedostal.
Příčin může být na cestě internetem mnoho, tato kapitola poskytuje informace pro orientaci v této problematice a
poskytne Vám návod, jak zjistit příčinu.
Bezesporu nejčastější příčinou nedoručení jsou lidské chyby v adresách apod., dále působení antispamových a
antivirových ochran a pod. Přesto často v konkrétní situaci nezbývá, než se dát do pátrání.
Kaskáda (přijímač zásilek) přebírá zásilky ze schránky (jedné nebo více) poštovního serveru (POP3/S), ukládá je do databáze a informuje o nich jednotlivé příjemce prostřednictvím avíz vložených do InBoxu. Kaskáda musí přijmout to, co došlo na poštovní server, pokud tam ale něco nepřišlo, tak to samozřejmě nemůže přijmout. Kaskáda také nemůže poznat, proč něco nedošlo, když to nedošlo na poštovní server.
Kaskáda (odesílač zásilek) předává zásilky odesílané
jednotlivými uživateli (poté co je uživatelé v databázi vytvořili) poštovnímu serveru (SMTP/S), který je dále
odesílá do internetu. Pokud nastane při předávání problém, dává to Kaskáda uživateli jasně najevo, buďto
chybovou hláškou při odeslání, nebo avízem v inboxu, pokud reakce od SMTP serveru přijde až následně.
Pokud SMTP server Kaskádě potvrdil převzetí, zásilka je v Kaskádě označena jako
odeslaná a další už je mimo dosah Kaskády.
V každém případě je zásilka tak, jak byla odeslána, uchována v databázi.
Telefonickou komunikací uživatel zjistil, že zásilku kterou někomu odeslal, dotyčný neobdržel.
Tuto "neobdrženou" zásilku uživatel vyhledal, např. v kartě Souvisí v prohlížeči
kontaktu - adresáta.
Ověřte cílovou e-mailovou adresu (adresáta), zda je to opravdu ta správná, zda jste se nespletli při volbě adresáta.
Nad zásilkou otevřete dialog Vlastnosti objektu (<Alt+Enter> nebo menu )
V kartě Zásilka (první karta v dialogu) ověřte údaj Stav
Pokud je Stav : ve složce Koncepty zásilek, pak e-mail ještě nebyl odeslán. V prohlížeči zásilky klikněte na tlačítko Odeslat :-)
Pokud je Stav : Čeká na odeslání, pak pravděpodobně neběží odesílač zásilek a Vy se obraťte na Vašeho technického správce systému, aby chod odesílače ověřil, neboť je jasné, že zásilka "neopustila Kaskádu"
Pokud je Stav : Odesláno, znamená to, že Odesílač zásilek předal zásilku poštovnímu serveru a ten potvrdil její řádné převzetí. To znamená m.j. že e-mailové adresy adresátů byly alespoň syntakticky v pořádku a zásilka byla technicky v pořádku.
Nyní můžete toto "tvrzení" ověřit ještě důkladněji pohledem do textového protokolu o činnosti odesílače. Je to běžný textový soubor umístění na počítači kde běží Odesílač (podsložka "Log" ve složce s instalací Kaskády). Do tohoto souboru odesílač zapisuje každý pokus o předání zásilky SMTP serveru, včetně odezvy, kterou dostal zpět. Podle času, kdy byla sledovaná zásilka odeslána, můžete ověřit, že zde je patřičný záznam a odezva "SMTP send : OK".
Tím definitivně končí to, co můžete zjistit v prostředí Kaskády, dál už je nutno obrátit se na správce/provozovatele poštovního serveru.
Slovo "údajně" v nadpisu této sekce není náhodné. Mnohdy zásilka došla, ale byla přehlédnuta nebo v roztržitosti smazána nebo zachycena antispamovým filtrem Kaskády apod ... :-)
Telefonickou komunikací uživatel zjistil, že postrádá zásilku, kterou mu někdo zvenku poslal.
Zjistěte, zda dotyčnému přišel nějaký e-mail s informací o problému s doručením.
Pokud takový e-mail došel
obvykle jej dotyčný příliš nečte, přitom ale v něm je uveden důvod problému,
vyžádejte si jej a buďte mu porozumíte, nebo jej předejte správci Vašeho poštovního serveru, protože
z hlediska Kaskády není nic k řešení, e-mail nedošel ani na poštovní server.
Kaskáda sama totiž žádné zprávy o nedoručení negeneruje, protože když e-mail dostala z POP3 serveru, tak jej dostala, v nejhorším případě (kdy není adresován na reálnou lokální adresu) jej vloží do inboxu tomu, kdo je v konfiguraci určen pro příjem "nedoručitelných" zásilek.
Pokud zásilka nedošla a odesílatel žádnou chybovou zprávu nedostal, může to mít řadu důvodů, postupujte následovně
Zjistěte si přesný čas, kdy Vám dotyčný zásilku posílal, přesnou e-mailovou adresu na kterou to posílal, případně název ( věc ).
Podívejte se do Odmítnuté zásilky, zda nebyla zachycena tímto
filtrem.
Pokud zde zásilka figuruje, znamená to, že příčinou proč nedošla do Inboxu je definice antispamové
podmínky ve vaší konfiguraci mail-systému. Tato antispamová podmínka mohla vzniknout buďto z iniciativy
administrátora mail-systému přímo v kartě Antispamová
ochrana nebo z iniciativy některého uživatele, který při mazání nežádoucí zásilky použil
některou z voleb pro odstranění zásilky jako spam.
Dále je popsáno jednorázové vyřešení této konkrétní zásilky a také vyřešení celkové situace z hlediska antispamových pravidel.
Vyřešení této konkrétní zásilky
Pokud tuto konkrétní zásilku chcete přijmout (což asi chcete, když postupujete podle tohoto seznamu),
pak stačí v horní části okna nad seznamem kliknout na tlačítko Přijmout.
Tím dáte pokyn k jejímu příjmu a za nějakou chvíli se zásilka objeví v Inboxu příjemce.
Vyřešení antispamového pravidla
Chcete-li pro příště obdobné zásilky přijímat, je potřeba vypořádat se s antispamovou podmínkou,
která odmítnutí zásilky způsobila. Proveďte to následujícím způsobem.
Na kartě Odmítnuté zásilky se napozicujte na konkrétní zásilku, u které se chcete vypořádat s antispamovou podmínkou.
Opište nebo zapamatujte si hodnoty ve sloupci "Typ filtru" a "Hodnota".
Přepněte se na kartu Antispamová ochrana a v seznamu podmínek vyhledejte filtrovací podmínku, která bránila přijetí mailu. Pro vyhledání podmínky použijte klávesu <F3> ve sloupci Hodnota. V dialogu Hledání podle hodnoty sloupce zapište (vámi opsanou hodnotu z karty Odmítnuté zásilky). Až se napozicujete na řádek, kde se typ filtru a hodnota shoduje s typem filtru a hodnotou z karty Odmítnuté zásilky, pokračujte dalším bodem.
Rozhodněte se, zda chcete daný filtr smazat nebo "potlačit" (odškrtnutím pole Podmínka je aktivní), pokud chcete vypnout účinnost tohoto filtru a zároveň ho ale chcete v seznamu ponechat pro případné budoucí aktivování. Smazání nebo deaktivaci filtru smí provádět pouze administrátor mail-systému, pokud toto právo nemáte, požádejte ho o provedení tohoto kroku.
Otevřete okno Vyhledávač, druh "Zásilka", na panelu Obecný filtr nastavte Datum záznamu do databáze na příslušný den (nejspíš dnes, aktuální datum).
Klikněte na tlačítko Vyhledat, nastavte si setřídění podle data a času
"Odeslání" a zkuste zásilku najít v příslušném čase.
Pokud jí máte, stačí už se jenom přesvědčit v kartě Souvisí, zda jí někdo má v Inboxu a kdo to je,
případně v dialogu Historie objektu kdo jí již otevřel apod.
Pokud zde zásilka není, může být příčina i v tom, že v ní bylo vadné datum/čas a proto se v seznamu
nezobrazuje tam, kde byste to očekávali.
Pokud předchozí krok nevedl k úspěchu, ověřte "vstup zásilek do Kaskády" v inkriminovaném čase a cca 1
hod poté, pohledem do textového protokolu o činnosti přijímače.
Je to běžný textový soubor umístění na počítači kde běží odesílač (podsložka "Log" ve složce s instalací
Kaskády). Do tohoto souboru přijímač zapisuje každé načtení zásilky z POP3 serveru, včetně toho, zda jej
považoval za SPAM, nebo přijal do Kaskády, v tom případě je zde Kaskádní číslo této zásilky.
Pokud máte "Kaskádní číslo" zásilky, vložte jej do vyhledávacího pole v modulu a buďto
se Vám otevře prohlížeč => máte vyhráno, zásilka se našla, nebo
se zobrazí informace, že objekt již byl smazán, v tom případě uvidíte kdo a kdy to učinil.
Pokud je z textového protokolu zřejmé, že v daném čase jiné zásilky přicházely, přijímač tedy regulérně běžel, a přitom zásilka kterou hledáte nepřišla, je problém "někde venku". Definitivně zde končí to, co můžete zjistit v prostředí Kaskády, dál už je nutno obrátit se na správce/provozovatele poštovního serveru.
|
|
Formátování textu v internetových zásilkách |
|
Mail-systém v Kaskádě | Podpora pro faxování |
|